芯片维修课长
华硕电脑 华捷联合信息（上海）有限公司
http://www.asus.com.cn
计算机硬件; 上市公司; 10,001 或 更多职员;
1998年11月 - 2003年03月 (4年4个月)

1998－1999年 芯片维修工程师
－负责对华硕板卡光驱产品的芯片级维修

1999年底 笔记本维修主管
－负责国内华硕笔记本产品的维修服务
－着手建立华硕笔记本服务团队

2000年 笔记本维修课长
－制定笔记本服务相关SOP
－建立华硕的维修价格体系，并根据市场和产品的情况调整
－建立并管理上海皇家俱乐部，向用户提供2小时快修服务

2001年
－协助广州、成都、沈阳分公司建立当地皇家俱乐部，提供工程师技术培训和服务部运作经验支持
－年底导入笔记本主板的国内维修，降低备件成本，提高备件再生速度

2002年
－负责建立并管理杭州、长沙皇家俱乐部，参与了西安、重庆、深圳、昆明皇家俱乐部的审核和建设
－负责华硕中国客服中心笔记本维修协调窗口工作
－参与建设华硕中国区Call Center系统，设计了笔记本服务信息管理模块的架构和功能需求，并对在线技术支持工程师进行了故障判断和维修经验的培训
－先后推出了“华硕海星护照”、“两年免费保固”、“一个月内LCD无亮点承诺”等服务，不断提升华硕笔记本产品的市场竞争力

2003年初
－导入外包服务模式，选择有能力的专业服务商，形成全国5个华硕平台＋26个ASP服务站的格局，使国内的2小时快修窗口达到31个，拓展了服务网络，提高整体服务速度